TERMOS DE GARANTIA

TERMOS DE GARANTIA – STARHOME

Última atualização: Maio de 2026

A STARHOME, inscrita no CNPJ nº 60.589.245/0001-28, apresenta os presentes Termos de Garantia com o objetivo de esclarecer as condições aplicáveis à cobertura de garantia dos produtos comercializados por nossos canais oficiais.

Ao adquirir qualquer produto junto à STARHOME, o cliente declara estar ciente e de acordo com as disposições descritas neste documento.

1. OBJETIVO DA GARANTIA

A garantia oferecida pela STARHOME destina-se exclusivamente à cobertura de defeitos de fabricação ou falhas técnicas de origem comprovadamente relacionadas ao processo produtivo do equipamento.

Nosso compromisso é assegurar que os produtos comercializados atendam aos padrões de qualidade esperados e funcionem adequadamente dentro das especificações fornecidas pelo fabricante.

2. PRAZO DE GARANTIA

O prazo de garantia poderá variar de acordo com o produto adquirido, sendo informado na respectiva página do produto, oferta comercial ou documentação que acompanha o item.

O prazo de garantia passa a contar a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

A apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra poderá ser solicitada para validação da cobertura.

3. COBERTURA DA GARANTIA

A garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes de fabricação ou falhas de funcionamento ocorridas em condições normais de utilização do produto.

Após análise técnica, a STARHOME poderá, conforme o caso:

  • Realizar reparo técnico;

  • Efetuar substituição do produto;

  • Disponibilizar produto equivalente;

  • Proceder com solução compatível com a legislação aplicável.

A definição da medida adotada dependerá da avaliação realizada pela equipe responsável.

4. PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO

Caso o cliente identifique possível defeito coberto pela garantia, deverá entrar em contato com a STARHOME através dos canais oficiais de atendimento.

Durante o processo poderão ser solicitados:

  • Número do pedido;

  • Comprovante de compra;

  • Fotos ou vídeos demonstrando o problema;

  • Informações adicionais necessárias para análise.

A análise inicial tem como objetivo identificar a natureza da ocorrência e determinar o procedimento adequado.

5. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A garantia não cobre situações decorrentes de:

  • Mau uso do equipamento;

  • Quedas ou impactos;

  • Danos causados por líquidos ou umidade;

  • Ligação em rede elétrica inadequada;

  • Oscilações elétricas;

  • Modificações não autorizadas;

  • Instalações incorretas;

  • Violação de lacres de segurança;

  • Uso em desacordo com as orientações do fabricante;

  • Desgaste natural decorrente da utilização normal;

  • Danos causados por terceiros;

  • Eventos da natureza ou força maior.

Nessas situações a cobertura poderá ser recusada após análise técnica.

6. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente:

  • Utilizar o produto conforme as instruções aplicáveis;

  • Preservar sua integridade física;

  • Armazenar adequadamente o equipamento;

  • Apresentar informações corretas durante a solicitação de garantia;

  • Disponibilizar evidências necessárias para análise quando solicitadas.

7. ANÁLISE TÉCNICA

Toda solicitação de garantia está sujeita à análise técnica.

A STARHOME reserva-se o direito de verificar a origem do problema relatado antes da aprovação de qualquer procedimento relacionado à garantia.

A constatação de uso inadequado, danos acidentais ou qualquer situação não coberta poderá resultar na negativa da solicitação.

8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A garantia limita-se ao próprio produto adquirido e não abrange prejuízos indiretos, lucros cessantes, perdas de dados, danos consequenciais ou quaisquer outros impactos decorrentes da utilização ou impossibilidade de utilização do equipamento.

9. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A STARHOME poderá atualizar estes Termos de Garantia sempre que necessário para adequação legal, operacional ou comercial.

As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação nos canais oficiais da empresa.

10. CONTATO

Para esclarecimentos, suporte ou acionamento de garantia, entre em contato através do canal oficial abaixo:

E-mail: support@starhome.com

STARHOME
CNPJ: 60.589.245/0001-28

A aquisição de produtos comercializados pela STARHOME implica na leitura, compreensão e concordância com os presentes Termos de Garantia.

@starhome2022